Esta empresa norteamericana tiene que establecer una serie de objetivos y preferencias para mantener al margen a su competencia, así como para dirigirse a su público.
En la industria farmacéutica pocas compañías tienen una gran cuota de mercado, una de estas pocas es la empresa Pfizer, la cual cada vez es más famosa gracias a ser una de las primeras empresas en realizar una vacuna para frenar el COVID-19. Pero, a pesar del posible desconocimiento de gran parte de la población, Pfizer ya tenía un gran poder antes de la vacuna, llegando a tener ingresos de más de 50.000 millones de dólares en 2019.
Al igual que el resto del sector, esta compañía estadounidense, se tiene que centrar en diferentes factores como la competencia o los clientes a la hora de lanzar un producto, es por esto por lo que tiene que hacer un mapa de público.
Mapa de públicos
Hay que decir que el mapa de público sirve para diferenciar los públicos objetivos de la empresa, de esta forma pueden ver sus recursos y sus posibilidades. En el momento de realizar el mapa de público hay que diferenciar entre el interno y el externo. En el primero se encuentran accionistas, empleados y directivos, es decir, personas de dentro de la compañía y en el segundo están competidores, comerciales, institucionales y medios de comunicación, es decir, aquellos que están fuera de la empresa.
En primer lugar, los accionistas son un grupo a tener en cuenta pues tienen poder sobre la compañía ya que Pfizer es una empresa que cotiza en bolsa, siendo los mayores accionistas The Vanguard Group, Blackrock y State Street Corporation. Sin embargo, es el presidente y CEO, Albert Bourla, quien toma las decisiones más importantes, teniendo así plena autoridad, esto hace que la comunicación sea más sencilla.
Por otro lado, la multitud de empleados que tiene Pfizer, en torno a los 90.000, les permite realizar de una forma más eficaz y rápida los productos, aunque también genera una mayor gasto.
También, hay que tener en cuenta a los proveedores pues son un factor decisivo, en el momento de realizar el producto a los proveedores, ya que una gran dependencia sobre ellos puede ser un gran problema.
Así, también es cierto que los clientes de una empresa farmacéutica son las entidades públicas, ya que son las instituciones quienes compran los medicamentos, para las farmacias u hospitales. Cabe destacar que está relación se ha aumentado debido a la compra de las vacunas.
En cuanto a esto los medios de comunicación son claves, pues pueden influenciar en la compra o no compra de un producto, como por ejemplo con el caso de la vacuna de AstraZeneca. Hay que destacar que en cuanto a la vacuna, Pfizer tiene buena prensa.
Por último, hay que resaltar la importancia de la competencia, pues un buen producto de esta puede generar una pérdida de la cuota de mercado de la empresa. Algunos competidores son Johnson & Johnson, AstraZeneca, Roche, Bayer…
De esta forma, Pfizer tiene varios frentes abiertos a los que debe dar una gran importancia para poder alcanzar todo su público objetivo.
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